Bank Spółdzielczy w Głownietradycyjnie od 1904 roku

Bank Spółdzielczy w Głownie zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony internetowej Banku Spółdzielczego w Głownie - www.bs-glowno.pl.

Serwis transakcyjny w wersji webowej

Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Serwis transakcyjny spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2; zobacz tutaj

•    Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:
•    obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
•    obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał zarówno dostawca zewnętrzny, jak i Bank Zrzeszający. 

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Banku Spółdzielczym w Głownie  przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:
1.    zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to: 
       •    umowa ramowa
       •    Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami
       •    klauzule administratora danych osobowych (RODO)
       •    formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem),
2.    mamy wprowadzone  standardy obsługi klientów z niepełnosprawnościami,
3.    na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów,
4.    istnieje możliwość skorzystania z lupy powiększającej oraz ramki, która ułatwia złożenie podpisu,
5.    stanowiska obsługi klienta są wyposażone w kartki i długopisy, co ułatwia wymianę informacji z osobą z niepełnosprawnością  (osobą słabosłyszącą).

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.
Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:
•    piszemy je w zrozumiały sposób
•    używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami. 

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.
Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak: 
•    nagranie audio, 
•    nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym, 
•    wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania. 

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.
Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce Banku pod adresem:
1.    Bank Spółdzielczy w Głownie ul. Młynarska 5/13, 95-015 Głowno

Placówka Banku spełnia wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w części Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również przez   telefon  pod numerem (42) 719 01 24 lub (42) 719 01 05 

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku możesz skorzystać z  3  bankomatów, w tym 1 z czytnikiem NFC.
Znajdują się  w następujących lokalizacjach:  
1.    Głowno, ul. Młynarska 5/13    (z czytnikiem NFC; funkcja wpłatomatu)
2.    Głowno, ul. Sikorskiego 100  
3.    Popów 36

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatu możesz zgłaszać na adres: bank@bs-glowno.com.pl  lub przez telefon  pod numerem (42) 719 01 24  lub (42) 719 01 05 .

Klienci Banku mogą również skorzystać bez prowizji z sieci bankomatów grupy SGB i BPS.

Dostępność architektoniczna 

Do budynku prowadzi  wejście, przy którym dostępny jest podjazd dla osób poruszających się na wózkach. Drzwi szerokie jednoskrzydłowe umożliwiające swobodny wjazd na wózku inwalidzkim. Obsługa klienta zlokalizowana jest na jednym poziomie. Drzwi do sali obsługi klienta otwierają się automatycznie. Jest możliwe wejście z psem asystującym lub przewodnikiem. W najbliższym otoczeniu Banku znajduje się ogólnodostępny parking z miejscem dla osób niepełnosprawnych. 

Naszą  placówkę oznaczamy ikonami - zobacz tutaj.

Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:
1.    Twoje imię i nazwisko,
2.    adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3.    wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga, 
4.    wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.
Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Banku Spółdzielczego w Głownie, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć: 
1.    w  placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2.    telefonicznie, na numer telefonu: (42) 719 01 24  lub (42) 719 01 05 – kanał niedostępny dla osób Głuchych,
3.    listownie na adres  placówki banku, 
4.    przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-44888-43241-GRRVH-31
5.    e-mailowo na adres: bank@bs-glowno.com.pl 

Przygotowaliśmy „Formularz skargi na brak dostępności”– dostępny tutaj

Odpowiedź na skargę: 

1.    Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2.    W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych. 
3.    Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi: 
1)    wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
2)    podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
4.    Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
1)    pisemnej lub 
2)    e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową). 
5.    Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 
6.    Odpowiadamy na skargę:
1)    listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
2)    e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
1)    odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Głownie; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2)    złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do Banku.